做事，从点滴做起
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在日本东京，有一家名为Yellow Hat的汽车服务公司。在经过半个多世纪的发展后，他们从最初一家不起眼的小公司，发展成为目前全日本最有名的品牌汽车服务连锁企业。探究他们的成功奥秘，竟然是从不起眼的打扫卫生做起。 Yellow Hat的创始人名叫鍵山秀三郎，1933年出生于日本东京。28岁那年，从小便对汽车修理感兴趣的他放弃稳定的工作，最后通过银行贷款，创立了这家汽车服务公司。公司在创立之初，包括键山秀三郎在内，满打满算总共才9个人。这样一家不起眼的小公司，想要在强手如林的东京站稳脚跟，是一件非常不易的事情，键山秀三郎当然对此心知肚明。 当时，公司有5名员工专门负责外出联系业务，连续跑了两个星期，竟然没有联系到一单业务。时间一长，他们难免失望泄气，有时回到办公室后，他们把包随意地往桌上一扔，接着抽出一根烟，便翘着二郎腿开始“吞云吐雾”，办公室当时被他们搞得乌烟瘴气。 键山秀三郎将一切看在眼里，不过他并没有去批评这些员工，因为他知道，虽然他们暂时还没有取得业绩上的突破，但他们却一直都在努力地工作。面对员工们出现的浮躁心态，键山秀三郎知道不能操之过急，但到底怎样做才能帮助到他们呢？经过几天的思考，键山秀三郎觉得，如果公司整个环境变得干净整洁了，也许大家浮躁的心态便会慢慢消减，工作也会重新步入正轨。不过，这个想法到底可不可行，键山秀三郎心里也没有底，但他还是决定试一试。
于是，从第二天起，键山秀三郎便开始对公司进行彻底的清扫，从厕所到楼道，从办公室到大厅。不过，在键山秀三郎打扫厕所的时候，公司的员工经常若无其事地从他的旁边走过，甚至直接跨过他正在打扫楼梯的手臂。即使这样，他也从来没有抱怨过。除了这些，他还经常听到员工窃窃私语：“我们社长除了打扫什么都不会。”听到这样的声音时，键山秀三郎也曾几度迷惘，想要放弃。但最终他还是回到这样的日常打扫中，因为他觉得，如果偶尔集中扫除一次，其价值就要减半，只有每天扫除，才有意义。 令键山秀三郎欣慰的是，自己坚持致力于扫除卫生产生了显著的变化，公司里不但风气好转，内部的人际关系也在好转，所有员工的面貌全都焕然一新，都加入到了打扫的队伍中来。更可喜的是，那几位跑业务的员工，他们每天都将自己打扮得精神抖擞气宇轩昂，每天早出晚归，努力推广自己的公司业务，时间不长，便拉回来十几单生意，这令公司的所有人员都倍感振奋。 对于打扫卫生这件事，键山秀三郎深有感触地表示：“如果每个人都能想方设法主动打扫那些不易清洁的角落，时间一长，这种良好的习惯势必会自动延伸到工作中，如此一来，他们也会全身心地投入到为客户的服务当中，从而赢得客户的信任。” |
